1、  卖家在"产品交易>>我销售的产品>>发布产品信息"页面发布商机，在"是否支持网上交易"项勾选"支持"。点击确认"发布产品信息"后等待系统审核。通过审核后，即可在卖家店铺前台上架展示，供买家选购。

2、  买家通过查找产品或商家进入产品终级页，选好购买数量后点击"立即订购"，或者先将其"加入采购单"，等选购完所有产品后一并下单。

3、  进入买家下单页，选择并确认收货地址，确认订单信息，还可以给卖家留言。确认信息无误后，点击"确认电子协议，立即订购"，系统自动跳转到下单成功页面。

4、  此时买家可以在"采购交易>>已买入的产品"页面查看所下的订单。订单状态为"等待卖家确认订单"。

5、  卖家同时可以在"产品交易>>已卖出的产品"页面查看买家所下的订单。点击订单上面的"确认订单"按钮，

进入"卖家确认电子协议"页面，卖家可以在此处修改订购数量、货品金额和运费，亦可以查看买家留言，确认无误后输入支付密码，点击"确认修改电子协议"按钮，

系统自动跳转到电子协议修改成功提示页。此时订单状态变成"等待买家付款"，卖家在此状态时可以多次修改电子协议，直至买家付款。

6、  买家在"已买入的产品"中找到待付款订单，点击上面的"付款"链接，

7、  卖家在"已卖出的产品"中找到待发货订单，点击上面的"发货"链接，

进入"卖家发货"页面，确认要发货的货品，以及选择发货方式，然后点击"确定"按钮，

系统跳转到发货成功提示页。此时订单状态变成"等待买家确认收货"。

8、  在买家收到货物后，如对所收悉的货物数量和质量均无异议。需要尽快到"已买入的产品"中找到待确认收货的订单，点击"确认收货"按钮，

进入"买家确认收货"页面，选择要收货的货品，输入慧付宝密码，点击"确定"按钮确认收货，

系统跳转到确认收货成功提示页。此时订单状态变成"交易成功"，系统将买家支付的货款打到卖家的慧付宝账户中，交易完成。

买家付款以后需要退款退货，分三种情况：

第一种：交易状态是"等待卖家发货"，此时卖家还没有声明发货。买家申请退款。

第二种：交易状态是"等待买家确认收货"，有可能是物流运输等原因导致交易快超时了而买家还没有收到货；或收到货后无需退货。买家申请退款不退货。

第三种：交易状态是"等待买家确认收货"，买家收到货以后因为产品问题或者其他原因需要退货。买家申请退款且退货。

或者在该笔交易订单的详情页面，点击"申请退款"链接。

系统会新开窗口，勾选需要退款的产品。

显示填写退款协议页面，填写退款协议。

注意：当交易状态为"等待卖家发货"，买家对"未发货"产品申请退款，退款协议中的"需要退款的产品金额"即为退款产品的交易金额，买家不可修改。"需要退款的运费金额"买家可自行填写，但必须小于等于该交易订单尚未退款的运费。

卖家在详情页面点击"同意退款协议"按钮，系统会弹出如下所示的确认页面，卖家确认退款金额无误后，输入慧付宝账户的支付密码，点击"同意退款协议并退款"按钮即可。

买家在"采购通"中找到并进入"采购交易"，点击"已买入的产品"找到已申请退款的产品，点产品后面的"退款处理"链接，或者在"采购交易"中找到并进入"我发起的退款"，找到需处理的退款单，修改退款协议。

修改完成后，再次提交，系统会再次通知卖家处理退款协议。

补充说明：注意：当交易状态为"等待卖家确认收货"，买家对"已发货"产品申请退款，退款协议中的"需要退款的货品金额"是可以修改的，但不能超过退款产品的交易金额。"需要退款的运费金额"买家可自行填写，但必须小于等于该交易订单尚未退款的运费。

买家在"采购通"中找到并进入"采购交易"，点击"已买入的产品"找到已申请退款的产品，点产品后面的"退款处理"链接，或者在"采购交易"中找到并进入"我发起的退款"，找到需处理的退款单，修改退款协议。

修改完成后，再次提交，系统会再次通知卖家处理退款协议。

卖家在详情页面点击"同意退款协议"按钮，系统会弹出如下所示的确认页面，卖家确认正确的退货地址后，点击"确认退货地址，通知买家退货"按钮即可。

买家在"采购通"中找到并进入"采购交易"，点击"已买入的产品"找到已申请退款的产品，点产品后面的"退款处理"链接，或者在"采购交易"中找到并进入"我发起的退款"，找到需处理的退款单，修改退款协议。

修改完成后，再次提交，系统会再次通知卖家处理退款协议。

卖家同意退款协议后，买家即可根据卖家提供的退货地址将货品发回给卖家，并在"采购交易"里提交退货信息，以便卖家及时查收。

卖家可以根据收到买家退回货品的情况，需要再次对退款进行处理。卖家可以同意或拒绝退款。

买家退货以后，如果卖家收到买家退货，需要退款给买家。

       买卖双方在慧聪网在线交易平台上使用慧付宝服务进行交易过程中产生交易争议，双方应自行协商解决，若协商不成或不愿协商可通过诉讼或仲裁等方式解决。如双方无法协商或协商不能达成一致意见，一方或双方可向慧聪公司提交进行斡旋处理的申请，本公司有权根据本规则决定是否受理相关争议投诉。

       对于决定受理的争议投诉，本公司将根据本规则及《慧付宝争议处理规则》对相关事实进行认定，若认定用户存在违规行为将按规则进行处罚。鉴于本公司非专业争议解决机构，无权就争议做出有法律约束力的裁决，仅以普通、非专业人士身份对卖家及（或）买家提供的证据资料进行表面审查，并依据该证据做出判断，故无须对其做出的不完美的、有瑕疵的、不妥当的或者错误的赔付、理赔、支付、处理行为承担任何责任。如本公司介入斡旋后，买卖双方仍无法就相关争议达成一致意见的，买卖双方应采用诉讼或仲裁等方式解决争议。

       本公司仅受理在交易完结之前（买家付款之后，且未确认收货之前）由下述问题产生的争议，买卖双方服务态度引起或非贸易争议类的投诉不属于本公司投诉受理范围。针对以下各种情形的交易争议，本公司根据处理结果，对责任方采取包括但不限于警告、公示、限权、终止服务等处罚措施。

       （一）商品与描述不符：卖家对商品材质、颜色、样式、品质等属性的描述与买家收到的商品不相符，或者商品质量有问题，为假冒、仿冒商品等。

       1、商品属性不符：买方收到的商品的材质、颜色、样式、品质等属性与卖方在网上对该商品的描述不符，或与双方约定存在严重不符。

       2、商品质量不符：买方收到的商品有损坏、残缺等质量问题，影响或无法正常使用，或为假冒、仿冒品牌商品。

       （二）未按约定发货:买方付款成功后，卖方拒绝发货或未按交易双方约定的时间、地点、数量、包装、运输方式等进行发货。

       1、拒绝发货：买方按照约定付款后，卖方因库存不足、不支持慧付宝等原因拒绝发货或卖方声明已发货但无法提供有效的发货证明。

       2、未按照约定数量发货：买方按照约定付款后，卖方发货少于约定的数量。

       3、迟延发货：买方按照约定付款后，卖方发货未遵守之前约定的时间。

       4、其它未按约定发货行为：买方按照约定付款成功后，卖方发货未遵守之前的约定的包装、运输方式等承诺。

       （三）其它行为：卖方未按照约定向买方提供相关服务，妨害买家权益的行为。

       （一）投诉方须提供真实、有效的身份证明、联系方式。

       （二）有明确具体的投诉请求、事实和理由。

       （三）提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料。

       （四）必须是使用慧付宝服务进行资金保障的交易。

       （五）中华人民共 和国大陆境内交易产生的争议。

       （六）其它本公司认为需要具备的条件。

       当买家向卖家发起退款申请4天后，该笔退款申请还未完结，那么在对应的退款状态下，买卖双方都可以在退款详情页申请客服介入。投诉方需在发起投诉的同时上传凭证资料（不接受通过传真、电话、邮件、发发等任何其它方式提交凭证，不接受邮寄货物到本公司），被投诉方在本公司确认介入之日起的2个工作日之内最后完成凭证资料的上传。

       本公司将在收到申请后的5个工作日内确认是否介入，如确认介入，将在10个工作日内给出《慧聪投诉处理结果》，同时根据慧聪网的相关处罚规则对责任方做出相应处理（包括但不限于公示、限权、终止服务等）。

       买卖双方只能在会员中心找到欲投诉的订单，在退款详情页中申请客服介入。

       当买家发起退款申请4天后，该笔退款申请还未完结，那么在对应的退款状态下，买家或卖家可以点击"申请客服介入"按钮。

       下图是申请成功后的提示页面。

       申请客服介入成功后，退款详情页中退款状态后面将会显示"等待介入中"状态。