“意向客户”就是没有实际和本公司或是个人达成过交易，但表达了交易意向的客户。意向客户就是潜在的客户，也可能就是将来的、未来的客户。
这类客户，只是询问了你的产品的价位和品质后。有心要买你的产品，但购买东西的欲望还没被唤醒，还没有下定决心要买，所以称之为意向客户。
我们不要因为这部分客户，暂时没有与本公司和个人有过任何交易而忽视他们，而要仔细将他们进行考察分析，将有发展前途、有市场开拓能力、讲求信誉的意向客户进行联系、引导、培育、帮助，使之最终成为本公司或个人的客户。
其实意向客户很容易会给你打成交易的，但你一定要有足够的耐心和细心，他们既然有问你产品的事情，就代表他对我们所销售的东西是感兴趣的，只是你的某一方面对他来说有点欠缺，所以，他选择了观望。这就需要你细心等等去发掘了。去积极的与他沟通啦！甚至稍微去改善一点。从而自然就促成了这笔交易。
在这期间要积极的联系客户，做好客户的跟踪服务。需要遵循的原则是要主动联系客户而不是被动的等待客户召唤。只有积极的与客户沟通过，才知道客户的需求，这样做到的好处非常明显，一方面表达出了我们等待诚意和服务姿态，尊重和 重视客户。另一方面也便于我们随时了解客户的需求和真实想法，掌握双方合作进度。争取做到有条不絮，未雨绸缪。如果我们不去积极的联系客户，客户是不会主动联系我们的。那么我们就失去了合作机会。
坚持与客户沟通和联系，跟踪客户要全方位的，多形式的跟踪。至少在一星期沟通一次，这样才能显示出对客户的尊重，，又能时刻提示客户“我们的存在” 才会在客人有这方面产品需要时，会想到我们的存在的。坚持下去就是胜利！
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