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葫芦岛市居家养老呼叫服务中心

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-01-01  来源:葫芦岛商务  作者:葫芦岛商务  
 
  葫芦岛市居家养老呼叫服务中心成立于2012年12月,是民政局主管的我市首家社区服务智能化呼叫平台。中心建设的公益服务热线7771890已正式开通。服务范围涉及医疗保健、信息咨询、生活服务、法律咨询、社区大课堂等各个方面。主要功能有紧急援助、生活帮助、主动关怀三大项。目前中心加盟服务企业近865家,重点涉及家庭生活帮助、医疗服务、法律咨询、维修服务、在线医疗咨询、生活百事等十多个门类100多个服务项目。中心办公区域350平米,现有服务人员22名,技术人员3名,呼叫坐席8个,下设话务中心、数据中心、公共服务部、社区工作部及综合办公室。入网用户只需拨打全市统一的服务热线电话7771890(777一拨就灵),中心就会将用户的需求及时转接到对应的加盟服务企业。同时,中心还会对加盟企业提供的服务进行全程跟踪回访和质量监督。自今年2月进入试运行以来,累计入网居民23568余名,发放话机3650部,呼叫总量35662次,提供上门服务951次,成功实现16次SOS紧急医疗救助,在广大市民中取得了良好的口碑和社会效应。
    2013年6月,中心与市人口与计划生育委员会合作成立了“葫芦岛市计划生育特殊家庭呼叫服务中心”,为失独家庭的“空巢老人”实施智能化居家养老服务,建立“计生特殊家庭电子档案”,并为550户失独家庭老人免费发放“电子保姆”服务手机。
    2013年12月,中心与市残联合作成立了“葫芦岛市残疾人信息无障碍服务中心”,为我市残疾人提供无障碍的语音查询和短信、互联网接入服务。
◆热线服务功能
1、紧急援助:入网用户在遇到紧急情况或突发症状时,可直接按动手机上的SOS键,一键呼叫到中心24小时专属坐席,坐席人员根据电脑上显示的用户已备案的个人信息和资料,马上联络120或其他部门进行紧急调度,为保障用户的生命财产安全提供最快捷的服务通道。
2、生活帮助:用户通过拨打服务热线,提出生活类服务需求时,即可得到坐席人员的服务响应,并根据用户的具体需求,分派离用户居住地最近的服务商提供服务。
3、电话门诊:用户通过服务热线提出“寻医问药”服务时,坐席人员可将来电转接至合作医疗机构的专家或合作药店的咨询电话上,从而实现在线咨询、预约就诊、健康体检等服务功能。
4、主动关怀:中心通过短信或电话的方式,为入网用户提供生日祝福、平安问候、政策宣传等免费服务
 
 
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