经过多年送花经验的积累，我们总结了鲜花订购过程中一些常见的问题，为了方便您的订购和节省您的时间，您可以仔细阅读，如下：

 

1、订购方式有哪些，流程是怎么样的？

 

您的订购方式有两种，如下：

 

（1）网上直接提交订单，网上提交订单方式有两种：

 

会员购买，您需要花几秒钟的时间注册会员，会员第二次消费可享受9.5折优惠，消费满1000元即可升级为VIP会员，可享受9折优惠。

 

非会员购买，您可以选择无需注册立即该买方式，直接提交订单。

 

（2）电话订购，您可以拨打电话直接订购。

 

2、我订鲜花多久能送到？

我们拥有实体的花店，在您订购付款后，鲜花订购最快1个小时左右就能送到接收人手上。您下单时可自由选择配送日期，我们由花店当天制作配送，以确保新鲜。

 

3、我要送鲜花，需要提前多久订购？

鲜花一般提前3个小时订购就可以送到， 特殊节日最好提前一天或者两天订购；卡通花束订购，最好是提前3天预订，以方便我们及时帮您发货和保证图片款式的一致性。如果您当天预订，我们只能是在当地帮即时为您购相似性的款式，但都是精美漂亮的。

 

4、送到的鲜花会和图片上的一样吗？

 

花艺师都是按图片和文字的要求来制作花束，主花材的枝数和颜色完全一致。花束效果因花艺师手法不同可能略有小的区别。如果花材质量有问题或者包装效果不够好，您可以直接联系我们花店或者直接拨打售后服务监督电话。我们售后人员会以最快的时间帮您处理，一定会给您一个满意的答复的。    

 

5、我怎么知道对方已经收到了鲜花呢？

 

我们送到后售后人员会第一时间短信通知您的，您也可以和收货人联系确认的。

 

6、我可以到店里自己来订购取花吗？

 

可以的，您首先要和我们的网站客服人员联系，客服会告诉你花店的具体地址，我们会根据您的要求包装花束，完成后，花店人员会通知您取花。

 

7、我支付完款后，如何通知你们，你们怎么知道是我的花款？

 

如果您汇款成功后，您可以拨打网站电话或者编辑短信“订单电话、汇款银行、汇款金额”到在线QQ，在线客服通知我们都可以的。您只需要告诉我们您订单的订单号或者手机号码，通知我们您是哪个银行支付的，支付了多少，或者把汇款回执单拍照发送到客服qq，我们财务就可以帮您查询的。

 

2、支付方式有哪些？

 

（1）网上在线支付：网上银行直接转账到指定卡号

 

（2）网上银行转账

 

（3）支付宝账号

 

（4）银行汇款或者ATM转账

 

（6）现场收款

 

关于货到付款：

 

1）订货人和收货人属于不同城市，但订货人和收货人信息比较详细，比如：姓名，电话，工作地址均可提供的。

2）订货人和收货人一起的，可以送到签收后，再联系订货人支付现金。

3）订货人和收货人同属一人，送到满意签收后同时支付货款给我们配送人员。

 

但是下列情况则需要先付款再配送：

1）重大节日期间，比如七夕，情人节，圣诞节，母亲节，父亲节等节日期间。

2）特殊花材则需要先支付再配送，比如：蓝玫瑰，紫玫瑰，卡通毛绒玩具等。

3）定单金额超过500以上的，至少需要先支付一半定金。

4）订货人不能提供收货人详细信息，也不愿提供本人详细信息的。

5）道歉鲜花，不让提前和收货人联系，有可能拒收的鲜花或蛋糕需要先支付再配送。

6）帮客户代购礼物的，请先支付。

 

8、先付款怎么保证我的东西能按要求送到？

 

我们是国内诚信的鲜花速递服务商，有着良好的市场口碑和广泛的行业影响，必将用心服务，定不负您的信赖。

 

9、如果你先帮我送了，我不付款，你怎么相信我呢？

 

我们都是彼此信任，讲诚信的，送花本身就是一件高尚的事情，您也不会为了这几百元而不付款。

 

10、你们帮我送花，不会给收货人要钱吧？

 

这个绝对不会的，您放心，我们未经您的允许是不会向收花人收取任何费用的。 

 

11、我收到的鲜花和图片一模一样吗？

 

所有鲜花、果篮都由店面技师手工制作，实际成品可能会与图示有些细微出入，但我们保证鲜花的主花材品种、新鲜程度、数量、颜色和花束的基本包装。由于季节与地域因素，鲜花、水果篮

 

按照说明中某些花材可能会缺货，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理；对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替

 

代原则代替，若因节日期间订单量较大或时间紧张与订购人久未联系上因素没有做到提前通知订购人敬请谅解！假如在有效配送时间内得不到订货人的确认，但我们承诺更换方案原则是同等价

 

值或超值、力争更好效果，希望您能谅解；