1 行业自律

平台经营者依照本规范进行行业自律，支持有关行业组织对平台经营者的服务进行监督和协调。

设立消费警示制度，监督和约束有不良行为的平台经营者。

成立行业自律组织，制定行规和行约，建立网上交易诚信体系，加强自律，推动网上交易的发展。

2 投诉管理

消费者协会和相关组织通过在线投诉机制受理的网上交易争议投诉，平台经营者应及时配合处理与反馈。 对于不良用户，平台经营者可以根据事先公示的程序和规则对站内经营者的市场准入进行限制。

3 政府监管

各级政府主管部门应当建立网上交易服务规范的监管责任制度和责任追究制度，依法对平台经营者及站内经营者的交易行为进行监督。