网络交易平台应建立消费者权益保护相关制度，设立消费者投诉举报处理专门机构，配备专门人员处理消费者的投诉举报，平台经营者应督促站内交易经营者出具购货凭证、服务单据及相关凭证，为消费者举证提供必要的交易信息。消费者在网络交易平台购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害的，平台经营者应当向消费者提供站内经营者的真实的网站登记信息，积极协助消费者维护自身合法权益。鼓励网络交易平台建立先行赔付机制，设立先行赔付基金。提倡平台内经营者实行“正品保证”和规定期限内无条件退货机制。
1 货物退换
平台经营者应当通过合同或其他方式要求站内经营者依照国家有关规定，实施商品售后服务和退换货制度，对于违反商品售后服务和退换货制度规定的站内经营者，平台经营者应当受理消费者的投诉，并可依照合同追究其违约责任。
2 消费者的合理保护
消费者在网络交易平台购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害的，平台经营者应当向消费者提供站内经营者的真实的网站登记信息，积极协助消费者维护自身合法权益。
3 消费者权益保护
网络交易平台提供商在其服务过程中应从技术和管理上充分尊重和保护消费者的合法权益。
网络交易平台提供商应尽合理谨慎义务定期核验其平台上的交易当事人的
经营凭证和信用程度，并根据相关法律要求通过适当方法公布以使消费者可以查询和知悉。
在消费者合法权益受到侵害时，网络交易平台提供商应积极协助消费者向有关交易当事人追偿。
4隐私权保护
用户的所有信息归提供者所有，仅能被用于与网络交易相关的活动，不得用于其他目的。 网络交易平台提供商应当与用户签订隐私权保护协议，并采取妥善的安全保密措施保护所有涉及用户隐私的信息。 非经用户同意，网络交易平台提供商不得以营利为目的向任何第三方不合理披露、转让、使用或出售交易当事人名单、交易记录等商业数据，但法律、行政法规另有规定的除外。
