1.登陆益优网，点击我的“订单”，进入买家订单列表。

    2.若商家未发货，买家写明原因，取消订单即可；若商家已发货，买家未确认收货，则买家需要发起退款退货申请。

写明退款退货原因，等待商家、平台确认。

    4.已发货退货申请经商家确认后，需买家发货，将商品寄回商家。商家确认收货后，平台确认退款，退货流程结束。

    5.买家确认收货1个月内，若有质量等问题需要退货，仍可以发起退款退货流程，1个月后，若有质量异议，可以发起投诉。