淘宝旺旺子账号如何设置平均分流

作者：72 2013-8-12 14:50 Monday 分类：电商、IT、数码、手机

1. 选择分流的方式

1）选择“平均分流”；2）设置“代理账号”；3）保存设置。

说明：关于代理账号，建议大卖家设置成客服主管的子账号，小卖家可设置为主账号。

2. 设置客服的分流分组

1）创建亮灯分组；2）将客服子账号加入对应的亮灯分组中；3）检查子账号的分流状态；4）同步到店铺，分流生效。

【重要说明】

亮灯分组的作用：当买家点击某个客服分组时，会在该分组内的子账号间自动分流。客服中心分组会由系统自动创建，更多分组请商家根据自身的规模来创建，店铺页面选择展示相应的亮灯分组即可。

1）“客服中心”分组，该分组系统会默认生成，请商家务必将售前客服放进此分组；

2）“售后客服”分组，该分组需用户自己创建，建议商家将售后客服放进此分组；

3）“查件”分组，该分组需用户自己创建/命名，建议商家将查件客服放进此分组；

4）如果商家希望某些子账号不参与自动分流接待，不要把这些子账号放进任何分流分组即可。

5）对于小商家来说，不区分售前/售后，则不需创建分组，将所有接待的客服子账号放进“客服中心”分组即可；

6）如果商家希望根据能力强的客服接待更多的买家咨询，多劳多得，建议使用权重分流的方式，设置方法可访问：http://bangpai.taobao.com/group/thread/15625975-284174906.htm?spm=0.0.0.0.KSDyrY

3. 设置店铺的旺旺亮灯

A. 如果你是2013版旺铺：

1）登陆卖家中心店铺装修页面，点击旺旺图标，进入设置页面；

2）勾选希望在店铺展示的亮灯分组，保存后发布店铺装修；

3）查看店铺的旺旺亮灯效果。

【重要说明】

1）“客服中心”分组不会显示在店铺页面，买家点击主账号ID，会在“客服中心”分组内的客服子账号中进行自动分流；

2）商家自己创建的亮灯分组，需在店铺装修页面勾选（如上图的售后客服分组、查件分组），才会显示在店铺页面；买家点击售后客服分组，会在售后客服分组内的客服子账号中进行自动分流。  

B. 如果你是非2013版旺铺：

1）在子账号分流设置后台 获取不同 客服分组的旺旺亮灯代码； 

2）登陆卖家中心店铺装修页面，店铺装修---添加新模块---添加自定义模块---编辑自定义模块---进入html编辑页面---编辑客服分组的旺旺亮灯代码；

3）确认同步，查看店铺的旺旺亮灯效果。

【相关说明】以上图的客服分组亮灯效果为例：

1）当买家点击“售前客服”对应的旺旺时，会在客服中心分组内的子账号进行自动分流；

2）当买家点击“售后客服”对应的旺旺时，会在售后客服分组内的子账号进行自动分流；

3）当买家点击“查件”对应的旺旺时，会在查件分组内的子账号进行自动分流。

【重要提醒】

为了商家的旺旺分流数据更加准确，请大家避免如下情况：

1）不要在店铺首页挂通过旺遍天下实现的主账号亮灯

原因：店铺首页挂通过旺遍天下实现的主账号亮灯，会导致主账号收到买家咨询，系统无法自动分流给子账号，卖家子账号获得的分流数据不均，卖家无法考核客服的工作；

2）不要在店铺首页挂通过旺遍天下实现的子账号亮灯

原因：店铺首页挂通过旺遍天下实现的子账号亮灯，买家与子账号之间是点对点沟通，不走旺旺分流的体系。