Kvalitetssikring
I Olivia Danmark arbejder vi løbende med at kvalitetssikre vores ydelser og services. I takt med at vi vokser, opdeles organisationen i flere og flere specialiserede afdelinger. Dette er ligeledes for at imødekomme de stigende krav til samarbejde, kommunikation og dokumentation af vores arbejde.
Hver afdeling arbejder specifikt med at kvalitetssikre inden for deres områder, men det er udviklingsafdelingen, som har det overordnede ansvar for kvalitetssikringen. Det er bl.a. her vi planlægger og gennemfører projektarbejdet, som sikrer den løbende udvikling af vores ydelser. Det er også her ansvaret for udvikling og optimering af vores arbejdsprocesser ligger.
Læs også: 100 % vikardækning
Kvalitetsstandarder
Vi kvalitetstjekker jævnligt vores ydelser og arbejdsgange for at sikre, at de fortsat lever op til en række fastsatte kvalitetsstandarder. Et eksempel på en fast kvalitetsstandard er, at vi ikke sender nogen medarbejdere ud til samtale hos en borger, før vi har haft dem inde til en personlig samtale hos os. Dette skaber ikke bare sikkerhed for borgeren, men også for medarbejderne, som bliver ordentlig forberedt på, hvad jobbet som indebærer.
Med de klart definerede kvalitetsstandarder kan vi dokumentere, at vi rent faktisk leverer personlig og professionel hjælp til borgere.
For bedst at kunne bedømme hvad hjælp til mennesker med et fysisk eller psykisk handicap af høj kvalitet indebærer, gennemfører hvert år en tifredshedsundersøgelse blandt vores borgere og medarbejdere.
Som et resultat af tilfredshedsundersøgelsen samt af et længevarende internt analysearbejde, har vi defineret nogle specifikke kvalitetsstandarder, som vi har forpligtet os selv til at leve op til fremover. Vi løbende udvikle og opdatere.
Læs også: Tilfredhedsundersøgelse
Medarbejdernes arbejdsforhold
Et fokusområde er fx medarbejdernes arbejdsforhold. Herunder hører først og fremmest arbejdsmiljøet ude i hjemmene. Her er vi særligt fokuseret på, at medarbejderne har indflydelse på deres arbejdsforhold, og at de altid bliver taget seriøst og reageret på deres henvendelser.
Garanti for velkvalificerede medarbejdere
Et andet fokusområde er høj leverancesikkerhed i hjælpeordninger med helhedsløsning. Vi skal ikke bare kunne garantere, at alle vagter dækkes, vi skal også garantere, at de dækkes med velkvalificerede medarbejdere. Vi skal endvidere kunne levere medarbejdere til nye ordninger (helhedsløsning) med kort varsel. Under dette fokusområde hører også systematisk kontrol med nye medarbejderes oplæring samt et konstant beredskab af højt kvalificerede akutvikarer på vores Akutteam.
Læs også: Olivia Danmarks ydelser
Kommunikation, dokumentation og god kemi
Endvidere har vi defineret fokusområder omkring kommunikation, dokumentation, det gode match mellem borgeren og medarbejderne og deres kvalifikationer, fagkompetencer i administrationen, kvalitetssikring, økonomisk sikkerhed samt specialisering og målsætning.
Vil du vide mere
Hvis du vil vide mere om vores kvalitetsprogram og hvordan vi konkret fører egenkontrol inden for de forskellige områder, er du altid velkommen til at kontakte Birgitte Østergaard på telefon 88887171 eller mail BO@oliviadanmark.dk
Læs også: Om Olivia Danmark