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房地产销售人员礼仪培训

[来源:房地产培训] [作者:房地产礼仪培训] [日期:11-05-30]

房地产销售人员礼仪培训是销售人员提升自身个人职业素养的重要途径之一。该课程从房地产销售人员的角度出发,主要讲述了销售人员对礼仪重要性的认识、素质的提升、个人角色认知、仪容仪表修饰、行为举止规范、销售接待技巧等方面的内容。对于企业内部而言,销售人员学习相关礼仪知识,是使其从团队中脱颖而出的重要因素;对于企业外部而言,销售人员学习相关礼仪知识,更是对企业良好形象的表达。

房地产销售人员礼仪培训课程介绍

【课程主题】:房地产销售人员礼仪培训

【培训时间】: 1-2天

【培训人员】: 房地产基层销售接待人员、高层管理人员等

【培训形式】:以讲解、示范、训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场模拟训练,使其得到体验式的分享和启示,从而使培训效果达到最佳。

【课程背景】:

随着经济的快速发展,礼仪在当今社会已凸显出它的重要性。那么在现代房地产公司,如何将礼仪、房地产知识、销售技巧有机的融合在一起,使房地产公司的服务、销售工作做得更好,树立公司的品牌形象,受到客户的好评和赞誉等,这些都是房地产公司的需要重视的问题。

在很多情况下,房地产销售人员被认为只是负责把客户引进门,告知房产状况、楼盘信息等,其实这只是狭隘的房产销售概念。实际上,房地产销售人员在接触客户的整个过程中,尤其要注意自身的仪容仪表、言行举止等方面等问题,若稍不注意,都有可能把上门的客户给送走。

《房地产销售人员礼仪培训》旨在提升销售人员的整体职业素养,从而提升客户对企业的信赖度,从而提升企业的形象及竞争力。

【课程目标】:

  1. 认识礼仪在销售中的重要性;
  2. 塑造完美的个人职业形象;
  3. 使学员认识提升个人素质的重要性,并掌握提升素质的技巧;
  4. 提升学员自我认知能力;
  5. 掌握销售接待中的行为举止礼仪,为个人及企业加分;
  6. 掌握维护客户关系的有效渠道;
  7. 提升个人职业素养,强化企业形象。

房地产销售人员礼仪培训课程大纲:

第一讲、礼仪的涵义与作用

一、礼仪的涵义

二、礼仪的作用与价值

本章培训方式:讲师讲授

第二讲、房地产销售人员素质的提升

一、销售人员的“自行车理论”

二、销售人员素质的双重三角形

三、顶尖销售人员素质的三重三角形

四、销售人员21种能力的自我检测及评估

五、销售人员的三层级修炼

六、杰出销售人员的特质和职责

本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流

第三讲、房地产销售人员必须具备的认知

一、我们不是在卖房子,而是在卖一种全新的生活方式

二、我们不是在卖最好的房子,而是在卖性价比最高的房子

三、客户想要的是墙上的洞,而不是你手上的钻头

四、改变销售的心智模式——变不可能为可能

五、服务的最高境界不是让客户满意,而是为了实现客户穿透

六、勇于突破传统的销售模式

七、没有抗拒表明没有兴趣,拒绝意味着成交的开始

八、客户的认同源于专业的沟通

九、客户的抱怨是珍贵的稀缺资源

十、成交源于对销售系统中每一个细节的把握

十一、不把客户当上帝,而是把客户当自己

本章培训方式:讲师结合案例讲授,并与学员互动

第四讲、房地产销售人员魅力形象的塑造

一、仪容礼仪

  1. 仪容礼仪的基本要求
  2. 仪容修饰的重点
  3. 头部、面部、手部的修饰
  4. 化妆的礼仪

二、仪表礼仪

  1. 个人职业形象的塑造
  2. 销售人员的着装原则
  3. 不同场合的着装规范
  4. 男装的规范与配饰技巧
  5. 女装的规范与配饰技巧
  6. 服饰搭配练习

三、仪态礼仪——形体礼仪训练

  1. 微笑的训练
  2. 眼神运用训练
  3. 优雅站姿的塑造与练习
  4. 端庄坐姿的塑造与练习
  5. 矫健走姿的塑造与练习
  6. 标准蹲姿的塑造与练习
  7. 鞠躬场合与各种类的训练
  8. 不同手势语的应用场合与强化练习

本章培训方式:讲师讲授并演示,学员分组练习

第五讲、房地产销售人员的拜访与接待礼仪

一、拜访礼仪

  1. 拜访前的准备
  2. 拜访原则
  3. 拜访注意事项

二、接待礼仪

  1. 接待前的准备
  2. 迎接及接待礼仪
  3. 交换名片的礼仪
  4. 称呼的礼仪
  5. 问候的礼仪
  6. 介绍的艺术
  7. 握手的艺术
  8. 同乘电梯的礼仪
  9. 上下楼梯的礼仪
  10. 情景模拟练习

三、房地产销售人员拜访和接待的技巧

  1. 认知:对客户对象的身份、地位及对销售人员应具备的服务意识的认知
  2. 预见:能够预见客户的需求,塑造高端销售人员的预知力和洞察力
  3. 灵活:服务方式的灵活性,提升应变能力
  4. 补救:对服务漏洞解析能力的提升,维护企业形象的高效解决问题的能力
  5. 应对突发情况:对突发状况的了解及学会及时处理紧急情况的方法和技巧

本章培训方式:讲师讲授,并情景模拟练习

第六讲、房地产销售人员的职业言谈礼仪

一、言谈礼仪的基本原则

二、良好的语言

三、准确的语感

四、节奏的控制

五、适当的肢体语言

六、丰富的脸部表情

七、礼貌用语的使用及避讳原则

本章培训方式:讲师讲授,情景训练

第七讲、房地产销售人员的电话礼仪

一、让接电话者注意你

二、电话销售礼仪

三、重要的第一声

四、接电话的流程及技巧

五、打电话的流程及技巧

六、电话沟通中常见的拒绝方式及应对技巧

七、综合五步训练法提升岗位技能

本章培训方式:讲师讲授,情景练习

第八讲、结束语