| “12360”是全国海关系统统一的社会公益服务号码，青岛海关“12360”服务热线是统一受理青岛关区各类业务咨询、投诉举报、事务问答等事项的公益服务热线。统一受理社会各界通过电话、邮件、留言等方式向青岛海关提出的服务需求，包括解答业务咨询，接受建议和意见，指引用户向海关相关主管部门提供走私、廉政举报线索等。省内的用户可直接拨打“12360”（均只需支付普通市话费），省外用户可拨打“0532-12360”。在正常工作时间内，“12360”服务热线全部提供人工坐席服务；在非工作时间内，用户可通过留言系统留言，我们的工作人员将在第一时间与您联系，及时处理有关问题。除拨打电话外，用户还可以随时访问青岛海关门户网站（http://qingdao.customs.gov.cn），在“关长信箱”、“人民来信”、“业务咨询”等栏目中留言，“12360”服务热线也将及时予以答复。 |
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12360服务热线职责：
（1）. 受理外界向海关提出的业务咨询、通关求助等服务需求；
（2）. 受理外界关于海关工作人员执法活动的投诉；
（3）. 受理外界向海关提出的信息公开申请；
（4） 受理外界向海关提出的信访事项；
（5）. 指引外界向海关相关主管部门提供走私、廉政等举报线索；
（6）. 听取外界对海关工作的意见建议，辅助领导决策。
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