Prozesslandschaft
Dem Aufbau der Prozesslandschaft ist eine mehrstufige Konzeption zugrunde gelegt. Die Prozesslandschaft besteht zunächst aus den Hauptprozessen und den Unterprozessen. Dies hat den Vorteil, dass eine hohe Übersichtlichkeit gegeben ist und klar festgelegt werden kann, welche Ziele pro Prozess ausgegeben werden sollen. Bei der Definition der Hauptprozesse wird von fünf maßgeblichen Prozessen ausgegangen. Neben den von vielen mittelständischen Unternehmen priorisierten Hauptprozessen wie Bearbeitungsprozesse und Leistungsprozesse sind weitere wichtige Prozesse wie Strategieprozesse sowie Unterstützungs- und Überwachungsprozesse genau beschrieben und erklärt:
Strategieprozesse
Innerhalb der Strategieprozesse werden beispielsweise Kanzleiziele formuliert und Möglichkeiten in Bezug auf die Mandats- und Dienstleistungspolitik dargestellt. Verfügt der Kanzleiinhaber hinsichtlich seiner strategischen Ziele über klare Vorstellungen, ist er in die Lage, sich auf die Kernkompetenzen der Kanzlei zu besinnen und diese optimal auf seine Zielgruppe auszurichten.
Bearbeitungsprozesse
Die unter Qualitäts- und Effizienzgesichtspunkten besonders wichtigen Bearbeitungsprozesse behandeln Bereiche wie Auftragsfristen, Organisation der Annahme neuer Mandate etc. Klare Absprachen zwischen Mandant und Steuerberater sowie lückenlose Bereitstellung von Informationen innerhalb der Kanzlei haben zur Folge, dass Berater, Mandanten und Mitarbeiter genau wissen, welche Aufgaben wahrzunehmen bzw. welche Leistungen zu erbringen sind.
Leistungsprozesse
Einen breiten Raum nimmt die Beschreibung der Leistungsprozesse ein. Hierbei befassen sich die Autoren mit den Kernprozessen steuerberatender Tätigkeit, wie Finanz- und Lohnbuchhaltung, Jahresabschlusserstellung oder Erstellung von Steuererklärungen. Daneben werden aber auch Prozesse für wichtige vereinbare Tätigkeiten wie Testamentsvollstreckung, Nachfolgeberatung, Finanzierungsberatung oder Rechtsformwahl abgebildet. Auf diese Weise finden sich umfangreiche Materialien für alle wesentlichen Leistungserstellungsprozesse einer Steuerberaterkanzlei.
Unterstützungsprozesse
Sowohl unter Qualitäts- als auch unter Effizienzaspekten ist die Bedeutung der Unterstützungsprozesse nicht zu unterschätzen. Ohne eine vernünftige Personalplanung ist eine langfristig funktionierende Steuerberaterpraxis nicht möglich. Gleiches gilt, wenn die Bedeutung der Festlegung klarer Kommunikationsregeln, bedarfsgerechter Sachmittelausstattung usw. verkannt wird.
Überwachungsprozesse
Schließlich werden die Überwachungsprozesse bis hin zur Zertifizierung durch externe Qualitätskontrolleure und zur Organisation des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses beleuchtet.