1.解答消费者咨询,受理和处理消费投诉;结合自身特点,建立和完善首问责任、先行赔付、绿色通道、无理由退货和小额纠纷快速处理等机制,实现消费纠纷和解在企业、消费矛盾化解在现场。
2.加强对经营商户的管理,建立健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度。
3.利用自身优势和资源,采用多种形式,宣传法律法规、维权知识和商品服务知识,定期组织培训,及时发布“消费提示”。
4.分析和汇总消费者反映集中的问题,及时向市场监管等部门反映,并协助市场监管等部门对违法行为进行查处。
价格有保证 出行有保障
支付成功后,携程保证您的机票预订价格不变;机票出票后,携程全力保障您的出行。如因携程或供应商原因,导致旅客无法正常办理乘机,携程将全力保障客人出行,根据实际情况承担差价,并给予补偿。
注意事项>>
一站式售后保障:
机票支付并出票成功后,携程将提供一站式售后服务保障,客户可通过APP、ONLINE、电话提出机票退改,值机订座等需求,由携程协助客户完成。
旅行预警保障:
业界首推旅行预警机制。在发生自然灾害、病疫灾害、政治变动、突发事件等情况下,携程将及时提醒即将出行或旅行途中的携程客人注意风险,保障客人的安全和权益。
重大自然灾害保障基金:
成立1亿元重大自然灾害保障基金,机票客户如遇不可预测的自然灾害(政府官方机构发布橙色或红色预警),造成客人乘机体验受实质损害的前提下,携程将视损害情况对客人的退票损失以携程“任我行”礼品卡(有效期一年)进行不同程度的补偿。
特殊原因退订保障:
客户因自身不能预期和无法控制的特殊身体原因(死亡、怀孕、骨折、住院等)无法乘机,请最晚于出行日提前一天联系携程,并在提出申请后一周内交齐证明材料,携程将尽力帮助旅客协调机票退订事宜。如产生退票损失,携程确认相关证明文件原件后将补偿您与实际损失等额的携程“任我行”礼品卡(有效期一年)。
特殊原因类型及证明材料需求>>
援助援助保障:
在机场,客户如遇行李/证件丢失、登机困难、误机等情况,携程将提供7*24全天候应急服务,尽可能帮助客户顺利出行。在旅途中,如遇突发疾病或意外事故导致无法正常出行,您也将得到携程力所能及的必要援助。