ソフトウェア開発の世界大手であるSAPは、アジア太平洋地区を対象にした、オンラインショッピングに関する意識調査を発表した。オーストラリアやシンガポールなど2万人を対象に実施したもので、そのうち日本では約1000人が回答。
これによると、日本人がオンラインで購入する商品は、「衣料、アクセサリー、服などのファッション」（76％）がトップで、次いで「食料雑貨品および消費財」（70％）、「航空券、ホテル、ツアーなどの旅行」（57％）は3番目に多かった。
「購入」ボタンを押す動機としては、1位「割引／プロモーション通知」（37％）に次いで、「在庫わずかの通知」（33％）が2位に。また、オンラインショッピングに求めることでは、1位「簡単な交換／返品手続き」（40％）、2位「商品比較ツール」（38％）、3位「実店舗」（32５）となった。調査では日本の消費者の約3分の1が、オンライン購入の前にリアル店舗への訪問を希望しているという。
調査結果を踏まえSAPジャパンでは、日本で良いオンラインショッピング体験を提供するためには、（1）リアルタイムの在庫管理、（2）送料の明示、（3）返品・交換ポリシー、の3つが必要だと提案している。
