购物保障服务
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消费者在签收商品后10天内，可提出退换货申请。
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美团承诺出售的商品均为正品，消费者若收到假货，可在指定期限内发起维权，并申请“假一赔十”赔付。
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消费者提交订单后，2天内商家会完成发货，消费者可在3-7天内收到商品。
1. 维权流程
- 满足商品退换货条件的前提下，美团会员可在“我的美团劵—我的订单—申请售后服务”，商家会在24小时内受理退换货服务申请。
- 商家未在24小时内受理退换货服务申请，美团会员可申请美团客服介入解决，美团客服会在48小时内受理退换货申请。
- 在收到美团会员申请后，美团客服有权利要求双方提供必要证明，并确认判定。
2. 美团售后服务标准
以下商品不提供10天无理由退换货服务：
- 消费者定作的；
- 鲜活易腐的；
- 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
- 交付的报纸、期刊；
- 其他依法不予办理退换货的情形。根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退换货的商品。
支持10天无理由退换货服务的“商品退换货条件”：
- 所退换商品具备收到时完整的外包装，或商品附带的配件、吊牌、保修卡、说明书、赠品等资料齐全；
- 所退换商品及配件未出现人为磨损、损坏；
- 所退换商品没有被洗过、穿过、佩戴过、组装过、改动过、人为破坏过；
- 所退换商品自身携带的产品序列号与商家售出时约定的一致；
邮费说明：
- 非商品质量问题而由美团会员发起的10天无理由退换货行为:
- A、商家包邮产品由双方分别承担发货运费；
- B、非商家包邮产品，所有邮费均由美团会员承担。
- 如果是商品质量问题、或收到的货物与页面描述不符 (商家提供的商品与页面承诺不相符、商家发货少于购买数量、商家发错商品而导致退换货）等情况，往返退换货费用均由商家承担。
“假一赔十”售后说明:
如消费者发现以下情形，一经美团网确认，美团商家应给予消费者原商品美团价的十倍赔偿：- 实际售卖品牌与页面品牌不一致的；
- 销售过期商品的；
- 带有防伪标识的商品，消费者实际收到却不带防伪标识或防伪标识无法查询的；
- 《欺诈消费者行为处罚办法》、《消费者权益保护法》及其他国家法律法规规定的欺诈消费者的行为。