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FAQ

1. 为何商品有从国内保税区发出？有从海外仓库直接发出？

保税区发货，是网易与政府部门合作的新一代海淘模式：网易从海外产地直接采购商品，批量运输，运费成本降低50%，在海关和国检部门的监控下，储存在保税区仓库，均有正品保障。当您在考拉海购网下单时，商品直接从国内保税区仓库用国内快递寄出。对比传统的代购等海淘模式，保税区发货，让您享受更优惠的商品价格，同时享受到国内的物流速度。网易的海外保税区，是经国务院批准设立的、海关实施特殊监管的经济区域。根据现行有关政策，海关对保税区实行封闭管理，境外货物进入保税区，实行保税管理；同时，对保税区也实行较区外相对优惠的政策。
海外仓发货，是网易为保证用户能在考拉海购买到理想、优质的海外商品，直接与海外认证的供货商或品牌商合作，并在海外仓直接发货至用户手中的模式：避免了源头不清，中间环节转手。我们所有品牌均为海外优质品牌，所有商品由拥有海外企业经营资质及海外企业商家认证的商家提供，均有正品保证。

2. 订单什么时候发货？大概多久可以收到商品？ 

保税区发货商品：一般情况下，您的订单将在当天包装出库。海关清关需要2~3工作日的时间，所以您的订单将于3个工作日内送关发货。发货之后，您可以在我的订单中查看物流情况。一般情况下，您将在接下去的1~5工作日内收到这些来自海外的商品。广东保税仓因特殊清关转运原因约7-15个工作日到货。具体时间根据具体收货地址而定。
海外仓发货商品：一般情况下，您的订单将于3个工作日内发出。发出之后，您可以在我的订单中查看物流情况。国际快递公司物流信息可能会有一定延迟，请您谅解。海关清关需要2~3工作日的时间。发货后，您将在接下去的两周内收到这些来自海外的商品。具体时间根据具体商品的收发地址而定。

3. 海关如何收取税费？

我们储存在保税区仓库及海外仓库里的商品都是跨境贸易进口商品，海外进口商品需要依法向海关申报及纳税。商品适用哪种税率请以购物时的提示为准。

跨境电商综合税：

根据《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》，跨境电子商务零售进口商品按照货物征收关税和进口环节增值税、消费税，实际交易价格（包括货物零售价格、运费和保险费）作为完税价格。 跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币5000元，个人年度交易限值为人民币26000元。在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品，关税税率暂设为0%；进口环节增值税、消费税取消免征税额，暂按法定应纳税额的70%征收。完税价格超过5000元单次交易限值但低于26000元年度交易限值，且订单下仅一件商品时，可以自跨境电商零售渠道进口，按照货物税率全额征收关税和进口环节增值税、消费税，交易额计入年度交易总额，但年度交易总额超过年度交易限值的，应按一般贸易管理。

海外仓发货的商品如在商品配送期间产生税费，为配合海关征税可能需要您前往当地海关提交身份证件等相关材料，请保留税费单，并联系客服。由此造成的不便，请您理解。

4. 是否支持退货？ 

从网易考拉购买的商品，支持30天退货，跨境商品（涉及海关通关手续及时限）支持7天无忧退货；个别商品（例如，短效期的海外食品、贴身使用的内衣物等）可能不享有退货政策，请留意商品页面上的特殊说明。无忧退货的期限，从您收到考拉海购商品之日起算。经客服确认满足退货要求的情况下，会尽快通过退货申请并在完成退货后将商品交易款项退还至您的购买账户。

5. 为什么要实名认证？

根据《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》，跨境电子商务零售进口商品购买人（订购人）的身份信息应进行认证；未进行认证的，购买人（订购人）身份信息应与付款人一致。