| 温岭城乡公交面貌焕然一新，一年提高三成满意度 | ||||||||
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12月12日上午，温岭市交通运输局召开“城乡公交服务提升”新闻发布会，通报我市城乡公交一体化改革以来，在服务质量提升上所制定的各项措施及相关工作，并回答各媒体记者提问。局领导潘华荣、应连友、陈成军以及交投公司领导陈祥勇出席发布会。 温岭在2018年全面完成城乡公交国有化改造后，今年重点深化城乡公交改革提升服务质量。年初便启动了城乡公交服务提升专项行动，在运营上、硬件上、服务上狠下功夫，实施城乡公交公司独立管理制度，优化调整城乡公交线路，完成移动支付全覆盖，打破城乡二元公交格局，形成城市公交、市镇公交、镇域公交三级便捷快速的公交网络体系。 目前乘客满意度95%，较年初提高30%；乘客投诉率下降70%，实现城乡公交行业转型升级、群众满意度大幅提高、城乡公交面貌焕然一新。 ▲一组数字看变化 ▲规划引领 实施《全域公交发展三年计划》（2018—2019），2018年完成城乡公交一体化改革，2019年重点做好城乡公交服务质量提升，2020年重点工作是推进镇域公交.目前全域公交规划已启动，计划明年2月份完成，基本思路是优化二级公交（市区到乡镇公交），大力发展三级公交（镇域公交），适当发展特定公交，如定制公交、社区公交、微公交等。在各乡镇建设运输服务站，实现二、三级公交的换乘对接，从而形成高效、便捷的公交体系。 ▲强化管理 实行成本规制，对公交运行的成本和亏损，通过审计测算，确定经营成本的规制值，从而确定公交运行的补助标准。在此基础上，交通局对城乡公交进行服务质量考核，制定《服务质量考核办法》，总分800分，考核达到690分的，给予全额补贴，达不到的相应减分，从而促使公交企业加强管理，达到既定的服务质量目标。企业重点抓好两方面管理： 一是服务质量管理，将考核目标层层分解到每辆车、每个车队司机，对司机开展单车考核，开展星级评定，制定奖惩挂钩的考核制度，规范服务标准等。 二是抓好安全质量管理，加强安全培训，严格车辆安全设施管理，通过视频监控等信息化手段，落实企业安全主体责任，保障公交安全运行。 ▲工作载体 依托两大载体：上半年出台了《城乡公交服务提升专项行动实施方案》，提出6大方面23小项服务质量提升目标，包括线路优化、站点站牌设置、智能调度和移动支付建设、站场及充电桩建设、定制公交、从业人员培训，各项工作明确责任领导、责任人员、完成时间等。 下半年，我们推出“服务质量百日提升行动”，重点是强化企业内部管理、组织开展体乘活动，试行星级评定制度。 | ||||||||
