AnDeeSoft - RRDesk Help Desk

Версия 8.1 (сборка 09.07.2020)

Windows + WEB Help Desk система для учета и обработки запросов (инцидентов, заявок) пользователей.

Наша система является удобным инструментом для службы поддержки, максимально комфортна для обычных пользователей и имеет современный и приятный интерфейс. Система легко адаптируется и подходит для любой сферы деятельности, где нужен учет запросов (инцидентов). Систему могут использовать как малые локальные компании, так и организации с удаленными офисами.

Предлагаем ознакомиться с презентацией нашего продукта

ДЕМО-версия        КУПИТЬ
WEB-КЛИЕНТ
ОБНОВЛЕНИЯ

Регистрация и отслеживание запросов пользователей. Отправка заявок клиентами, обработка запросов администраторами. Учёт и контроль

Редактируемая база знаний. Возможность создания своей структуры запросов. Программу можно адаптировать для любых задач. Три уровня описания запросов: общее название, уточнение и подробное описание

Клиент-cерверная технология. 3 программных модуля. КЛИЕНТ - программа, с помощью которой отправляются запросы. СЕРВЕР - программа, которая автоматически принимает и обрабатывает запросы в соответствии с её настройками. АДМИНИСТРАТОР - программа для работы с запросами, назначение задач, центр сообщений и т.д. Доступен кроссплатформенный WEB-интерфейс программы КЛИЕНТ.

5 типов пользователей программы (роли). Клиенты, Администраторы/диспетчеры, Администраторы группы, Исполнители и Наблюдатели. Доступна авторизация для Администраторов, Исполнителей и Наблюдателей

Группировка исполнителей и запросов. Клиенты могут входить в разные группы. В программе определяется список запросов, которые могут видеть определенные группы, а также список исполнителей, которые обрабатывают запросы определенных групп. Гибкая настройка, различные сценарии

Формирование отчетов. В программу включены отчеты, которые в полной степени показывают сведения о поступивших запросах и их обработке. Вы можете создавать свои отчеты с помощью мастера отчетов. В программу встроен генератор на основе мощного инструмента Fast Report 4, который позволяет делать экспорт в форматы xls, rtf, pdf, jpg и другие форматы

Уведомления по e-mail. Каждому пользователю может быть указан свой электронный адрес, на который будет приходить письмо в случае поступления запроса или изменения его статуса. Например, если это Администратор, то письмо приходит при поступлении запроса на сервер. Клиенты также могут получать уведомления о выполнении запросов

Задачи. Возможность назначать задачи и связывать их с запросами. Есть возможность устанавливать напоминания. Три вида приоритета для задач

Центр сообщений. Администраторы и клиенты могут обмениваться сообщениями между собой. Группировка сообщений по запросам

Система оценивания запросов. Клиент может оценивать выполненные запроса (если опция разрешена на сервере). Эти данные могут использоваться для получения отчетов, которые показывают эффективность решения вопросов

Календарь. Просмотр текущих запросов и задач. Возможность просматривать статистику любого дня

Карточка запроса. Формирование и печать карточки с информацией о запросе. Возможность редактирования карточки

Обновления. Для обновления программы достаточно загрузить и установить обновление для модуля СЕРВЕР. Остальные модули будут обновляться автоматически без сложных диалогов и настроек, т.е. любой пользователь сможет обновить КЛИЕНТ самостоятельно

Возможность отправлять файлы. Пользователь может прикрепить любое количество файлов к запросу. Администратор может просматривать файлы и информацию о владельце, времени загрузки. Любой Администратор/Исполнитель может добавлять свои файлы, которые клиент сможет открыть у себя на компьютере

Дополнительные функции. Возможность отправлять снимок экрана, обмениваться сообщениями только между администраторами и исполнителями, мгновенные сообщения активным клиентам, быстрые команды на подключение к удаленному рабочему столу и другие возможности

Поддержка многоязычности. В программе доступны два языка: русский и английский. Есть возможность добавлять конфигурации с любыми другими языками

RRDesk Help Desk

Стоимость лицензий

Установка и настройка

Версия 8.1 (сборка 09.07.2020)

Возможности программы

Скриншоты и видеуроки