MAN Truck & Bus France déploie les HoloLens de Microsoft dans ses Service Centers dans le cadre de son projet de réalité augmentée Augmented Repair. Ces lunettes holographiques connectées permettent de décliner la réalité mixte (mélange de réalité augmentée et de réalité virtuelle) aux besoins de l’après-vente, de la télé-assistance à la formation collaborative.
« Le projet Augmented Repair s’inscrit dans le cadre du plan #Recode Service, la transformation digitale 360 degrés des activités après-vente MAN. Les technologies innovantes que nous déployons permettent de gagner en efficacité et de proposer de nouveaux concepts de classes virtuelles au sein de notre centre de formation national. L’utilisation opérationnelle des HoloLens au service de la satisfaction de nos clients est une grande première pour l’après-vente chez MAN » commente Alexandre Haye, chef de produit digital après-vente.
La réalité mixte permet notamment d’ajouter des images de synthèse ou des informations en superposition de l’environnement dans le champ de vision du porteur des HoloLens. Ainsi, lorsqu’un technicien est confronté à une réparation complexe, il peut recevoir des annotations virtuelles envoyées par un expert du constructeur.
Le technicien peut aussi afficher sous forme d’hologrammes incrustés dans son champ de vision des fiches techniques, des photos et tout autre document utile à sa tâche.
Utile aussi pour la formation
Dans le cadre des formations du constructeur, la réalité mixte ouvre également de grandes possibilités en permettant par exemple d’afficher virtuellement à l’échelle 1:1 et en détail les composants des véhicules que chaque stagiaire verra sous forme d’hologrammes selon son propre point de vue. Le tout sans briser le lien avec le monde réel, et notamment avec le formateur, qui peut ainsi animer la classe virtuelle en mettant en valeur les composants du châssis.
Theoris, société française spécialisée dans la réalité mixte, apporte son expertise de ces technologies pour MAN. « Nous accompagnons MAN dans cette transformation digitale qui nécessite une excellente appréhension des problématiques du support à distance en milieu industriel. Nous totalisons dix-sept ans d’approche pragmatique des technologies 3D interactives dans les domaines de l’aéronautique militaire et civile de haute précision. Fort de ces expériences et de notre certification de Microsoft Mixed Reality Partner, nous apportons une solution inédite, adaptée aux besoins de l’après-vente du constructeur » indique Stéphane Cousin, directeur opérationnel.
