1. Wie kann ich Sky empfangen?
Sie können Sky in Deutschland und Österreich per digitalem Kabelanschluss oder Satellit empfangen. Dazu benötigen Sie einen Digitalreceiver, den Ihnen Sky auf Wunsch für die Dauer Ihres Abonnements mietfrei bereitstellt. Bei Kabel-Empfang können Sie auch den Receiver Ihres Kabelnetzbetreibers weiter benutzen und die Sky Sender auf der Smartcard freischalten lassen. Dazu geben Sie bitte im Bestellprozess Ihre Smartcardnummer an. Ein Empfang über DVB-T ist leider nicht möglich.
Sie können Sky auch über Telekom Entertain über die Empfangsart IPTV empfangen:
Mehr Informationen hier >
2. Ich habe gehört, über Satellit empfängt man zusätzliche Sender?
Mit der Empfangsart Satellit erhalten Sie im Paket Sky Welt über 20 zusätzliche Sender.
3. Was ist ein Receiver?
Um das Programm von Sky empfangen zu können, benötigen Sie ein speziell durch Sky zertifiziertes Empfangsgerät (Receiver) mit dem Gütesiegel "geeignet für Sky". Diese Receiver verfügen über ein integriertes Zugangssystem, so dass mit diesen Receivern die Smartcards von Sky verwendet werden können. Ein handelsüblicher Digitalreceiver reicht dafür nicht aus. Je nach Ihrer Empfangsart benötigen Sie ein Modell für Kabel- oder Satellitenempfang. Falls Sie noch keinen Receiver besitzen, stellt Ihnen Sky einen geeigneten HD-Receiver gegen eine einmalige Geräte- und Servicepauschale mietfrei bereit. Das genaue Receivermodell hängt vom Lagerbestand ab. Sat: Pace S HD 2, Kabel: Humax S HD 3, Unitymedia: Humax PR-HD 2000 C (Abweichungen vorbehalten).
4. Kann ich mit dem Sky Receiver auch andere Sender wie ZDF oder Pro Sieben empfangen?
Mit unseren Receivern können Sie natürlich auch nach wie vor Ihre normalen öffentlichen und privaten TV-Sender empfangen.
5. Was ist Sky+?
Sky+ ist unser HD-Festplattenrecorder. Erleben Sie die volle Entscheidungsfreiheit über Ihr Fernsehprogramm. Haben Sie eine wichtige Szene verpasst? Dann halten Sie das laufende Programm einfach an, spulen zurück und schauen es noch einmal. Und falls gleichzeitig ein zweites Programm läuft, das Sie sehen wollen, dann nehmen Sie es einfach auf. Alles mit nur einem Knopfdruck. Jetzt inklusive Sky Anytime - Highlights auf Abruf.
Mehr Informationen zu Sky+ erhalten Sie hier >
6. Was ist eine Smartcard?
Mit Hilfe der Smartcard erhalten Sie Zugang zum Programm von Sky. Auf ihr sind alle relevanten Informationen zum Empfang Ihres gewählten Programms hinterlegt. Die Smartcard wird Ihnen per Post zugeschickt und muss in einen Receiver „geeignet für Sky“ eingesteckt werden.
7. Wie funktioniert die Leihe eines Receivers bei Sky?
Durch den von Sky bereitgestellten Receiver sichern Sie sich dauerhaft den Empfang von Sky, und das ohne Risiko: Auch wenn nach fünf Jahren etwas kaputt gehen sollte, erhalten Sie sofort von uns Ersatz, damit Sie nichts von Ihrem Programm verpassen. Bei einem Leihreceiver berechnen wir lediglich zu Beginn einen einmaligen Betrag (Geräte- und Servicepauschale) - egal wie lange Sie Kunde bleiben. Eine monatliche Leihgebühr fällt nicht an.
8. Ich möchte einen Vertrag mit Sky abschließen, habe aber bereits einen Digitalreceiver – geht das?
Ja, sofern Ihr Receiver als "geeignet für Sky" bzw. "geeignet für Premiere" gekennzeichnet ist, ist dies problemlos möglich. Sie müssen bei der Bestellung dann lediglich die Receivernummer Ihres Gerätes angeben. Diese 14-stellige Nummer finden Sie auf einem Aufkleber auf der Rück- oder Unterseite Ihres Receivers (meist beginnt diese mit der Nummer 1 oder 2).
9. Ich habe bereits einen Receiver von meinem Kabelnetz-Betreiber. Kann ich diesen weiterverwenden?
Sofern Sie Kunde von Kabel Deutschland, Unitymedia oder Kabel BW sind, können Sie ihr Gerät in der Regel auch für Sky verwenden. Bitte geben Sie bei der Bestellung die Seriennummer Ihres Receivers (14-stellig) und eine eventuell vorhandene Smartcardnummer an. Dann kann Sky auch auf dieser Smartcard freigeschaltet werden.
10. Ist die Installation des Receivers schwierig / bietet Sky Hilfe bei der Installation an?
Mit Hilfe der Bedienungsanleitung ist die Installation kinderleicht. Zum Anschließen des Receivers an den Fernseher benötigen Sie lediglich ein Scart-Kabel – der Aufwand ist vergleichbar mit dem Anschluss eines DVD-Spielers. Sollten Sie dennoch Unterstützung benötigen, ist unsere Technik-Hotline für Sie da oder sie nutzen unseren Installationsservice:
Mit dem Installationsservice von Sky für Ihren Satelliten- oder Kabelanschluss müssen Sie sich um nichts mehr kümmern – wir erledigen alles für Sie. Sie bestellen einfach Ihre gewünschte Leistung bei uns und unser Partner meldet sich dann bei Ihnen, um einen Termin zur Installation auszumachen. Unser Servicepartner liefert Ihnen alle für den Empfang von Sky benötigten Komponenten wie Receiver und Smartcard termingerecht nach Hause und kümmert sich je nach ausgewählter Leistung um die Installation.
Mehr Informationen zum Sky Installationsservice finden Sie hier >
11. Wie kann ich Informationen zum Programm erhalten?
Damit Sie Ihr Lieblingsprogramm optimal planen können, bieten wir Ihnen den Online TV Guide. Hier sehen Sie übersichtlich das ganze Programm von Sky:
TV Guide ansehen >Außerdem bieten wir Ihnen eine spezielle Sky Ausgabe der TV Digital, die auf Ihre Interessen als Kunde von Sky abgestimmt ist. So verpassen Sie nie wieder ein Film-Highlight und sind immer auf dem Laufenden. Sie sehen alle Sender von Sky in komfortabler Übersicht sowie alle weiteren TV-Programme in einem Heft.
12. Kann ich auch Informationen per Post erhalten?
Natürlich schicken wir Ihnen auch gerne alle Informationen per Post zu.
Registrieren Sie sich einfach hier:
Infos anfordern >
13. In meinem Kabelnetz wird kein digitales Signal eingespeist. Was tun?
Sie können Sky auch über Satellit empfangen. Dafür benötigen Sie eine Satellitenschüssel und ein sogenanntes Universal-LNC.
14. Kann ich über meinen Kabelanschluss Sky empfangen?
Da Sky sein Programmangebot ausschließlich digital sendet, muss ein digitales Signal in Ihr Kabelnetz eingespeist werden. Genauere Informationen dazu erhalten Sie bei Ihrem Vermieter oder direkt bei Ihrem Kabelnetzbetreiber.
15. Was ist CI+? Was ist ein CI-Modul?
Sky genießen – ganz ohne Receiver, ohne zusätzliche Verkabelung und ohne extra Fernbedienung:
Mit dem neuen CI Plus-Modul können Sie jetzt noch schneller und bequemer in die Welt von Sky eintauchen. Die Bedienung ist denkbar einfach: Das CI Plus-Modul wird samt Smartcard in den CI Plus-Steckplatz Ihres Flachbildfernsehers mit integriertem digitalem Empfangsteil gesteckt. Schon empfangen Sie direkt Ihre gebuchten Programmpakete von Sky. CI steht für Common Interface, eine Schnittstelle in TV-Geräten und Digitalreceivern. CI-Module sind spezielle Einheiten, die in den Steckplatz dieser Schnittstelle eingeführt werden. Ein CI-Modul bietet Platz für eine Smartcard, wie sie zum Entschlüsseln von verschlüsselten Inhalten notwendig ist. Der Vorteil eines CI-Moduls ist der Verzicht auf einen zusätzlichen Receiver und somit eine zusätzliche Fernbedienung: Verschlüsselte Programme können direkt über den Empfänger des Fernsehers wiedergegeben werden. Bei den Receivern bietet ein CI-Modul den Vorteil, dass auch unterschiedliche Programme mit einem Gerät entschlüsselt werden können, die nicht auf einer gemeinsamen Smartcard zu empfangen sind
16. Wie erhalte ich ein Sky CI Plus-Modul?
Das CI Plus-Modul von Sky ist für den Satelliten-Empfang sowie für den Einsatz in kleineren Kabelnetzen geeignet. In den Netzen der großen Kabelanbieter (Kabel Deutschland, Kabel BW, Unitymedia) kann das Sky CI Plus-Modul nicht eingesetzt werden, weil von diesen Kabelnetzbetreibern ein anderes Zugangssystem genutzt wird. Hier werden häufig CI+-Module durch die Kabelnetzbetreiber zur Verfügung gestellt. Genauere Informationen darüber erhalten Sie bei Ihrem jeweiligen Anbieter. Das Sky CI Plus-Modul ist zudem nur mit bestimmten Geräten unserer Kooperationspartner kompatibel: Darunter Fernseher von Technisat, Humax, Loewe, Metz und Sony, zudem bestimmte Receiver von FUBA, Humax, Sky vision, Telestar-Digital und Technisat. Die Bestellung des mietfreien Moduls ist gegen eine einmalige Aktivierungsgebühr nach Ihrer Online-Bestellung über den Sky Kundenservice oder direkt unter 0180 6 88 3000 88 (€ 0,20/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. € 0,60/Anruf aus dem Mobilfunknetz) möglich.
Mehr Informationen zum Sky CI Plus-Modul erhalten Sie hier >
17. Kann ich Sky auch mit einem CI-Modul, z.B. Alphacrypt nutzen?
Bei der Verwendung von nicht zertifizierten Receivern mit CI-Modulen kann es zu einigen Fehlfunktionen kommen (z.B. die Freischaltung der Smartcard wird beeinträchtigt; die Auswahl der Optionskanäle ist u.U. nicht möglich; besonders in Kabelnetzen ist häufig überhaupt keine Funktion gegeben; der Empfang der Sky HD Kanäle kann gestört sein). Bei der Verwendung von Sky zertifizierten Geräten kann dagegen im Problemfall sicher gestellt werden, dass unser Kundenservice Ihnen weiterhelfen kann. Unser Zertifizierungsprozess stellt sicher, dass Sie alle von Sky angebotenen Inhalte empfangen können und dass die gesetzlich vorgegebenen Jugendschutzbestimmungen eingehalten werden. Tipp: Durch den von Sky mietfrei bereitgestellten Receiver sichern Sie sich dauerhaft den Empfang von Sky, und das ohne Risiko: Auch wenn nach fünf Jahren etwas kaputt gehen sollte, erhalten Sie sofort von uns Ersatz, damit Sie nichts von Ihrem Programm verpassen.