星级酒店日常保洁工作执行表及清洁标准
|
序号 |
项目 |
日常清洁 |
定期作业 |
清洁标准 |
|
每天 |
每周 |
每月 |
|
1 |
地面 |
拖地二次 |
|
机械清洗一次 |
清洁干净、无污渍 |
|
2 |
低位玻璃、饰物、窗、门 |
保洁 |
清洗刮抹一次 |
|
光洁明亮、无手印、无水印 |
|
3 |
墙面、墙角、地脚线 |
保洁 |
|
|
目视无污渍、污垢、无尘、干净 |
|
4 |
消防设施、楼梯扶手、电表箱
宣传栏、信报箱 |
保洁 |
抹擦二次 |
|
目视无污渍、污垢、无尘、干净 |
|
5 |
一楼灯饰、指示牌、玻璃墙身 |
保洁 |
|
清抹二次 |
无明显积尘、蜘蛛网 |
|
6 |
楼道、梯级、果皮箱 |
保洁、收垃圾一次 |
拖梯级地一次 |
|
无明显垃圾、沙尘、无杂物、烟头，果皮箱无爆满 |
|
7 |
洗手间 |
随时保洁，清洗地面及洁具、物品一次 |
清扫天花及墙身一次 |
|
目视无污渍、水渍，保持水流畅通，瓷器明净无异味 |
|
8 |
员工更衣室、员工饭堂 |
清扫二次
清理餐台二次
拖地一次 |
抹擦物品一次 |
|
无明显污垢、无明显积尘 |
|
9 |
宣传栏 |
保洁、清抹一次 |
清除蚊蝇一次 |
|
无污迹、无明显积尘、无乱张贴 |
|
10 |
标示牌、路灯 |
保洁、清抹一次 |
|
|
无明显积尘、无污迹 |
|
11
|
各类歺具的卫生要求 |
清洗干净，确保出品部能正常运作，按酒店损耗标准严格控制损耗率 |
2、清洁管理标准
|
1 |
仪容仪表管理 |
随时 |
1.上班穿公司最新款工装。
2.上班时间佩戴好工牌。
3.保持头发洁净整齐、勤洗、勤剪、勤梳理。
4.女员工经常修剪指甲，男员工发根不过衣领，不留大鬓角，每天刮胡须。
5.站姿、坐姿、行姿保持端正，工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，将手插在衣裤袋内。 |
|
|
2 |
人员应知应会 |
随时 |
1.熟练运用标准规范用语:您好、谢谢、对不起、请、再见。
2.熟悉夜总会基本情况。
3.熟悉本岗位职责及工作规程。
4.熟练掌握清洁用品的使用方法。 |
所有岗位 |
|
3 |
培训管理 |
计划制定 |
|
|
|
|
1次 |
1.明确培训内容。
2.明确培训时间。
3.明确师资力量。 |
主任/
主管 |
|
计划实施 |
按计划时间实施 |
1.按时组织实施。
2.记录完整。 |
|
效果评定 |
每次培训都应考核培训效果 |
1.培训合格率100%。
2.记录完整。 |
|
4 |
资料管理 |
及时做好工作记录 |
1.日常记录
《保洁工作记录表》、《培训记录表》、《机器使用登记表》
2.月度记录
《月工作考核评分表》
3.年度记录
《培训计划表》
4. 要求
a.内容完整有效
b.记录应实用，符合管理需要
c.记录应真实、准确 |
所有岗位 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
（五）清洁作业技术规程及服务操作流程：
1.清洁技术流程
1、打扫：用良好的扫帚清扫灰尘、垃圾，并用垃圾铲清走，将之倒入最近的垃圾箱里。
2、拖地：把拖把放入混有干净水及适量清洁剂的清洁桶内清洗、拧干，保持微湿，把尘土拖干净，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水脏了要及时换掉。
3、抹：用一软而干净的布配合清洁剂来回擦拭，抹布脏了百分之五十就换一块干净的。
4、除尘：用一块软而干净的却(不要毛毡)轻轻地清除扬尘。
5、洗地：用合适带尼龙垫或刷子的擦地机，配以合适清洁剂在机器前端进行擦洗，擦洗完毕用真空吸湿机把污水吸走并用干净拖把再拖一次。
6、冲洗：先将地面垃圾扫掉，用水管直接射水把尘土清理干净，再用大扫帚把地面的积水清洁干净。
7、消毒：用强力杀菌剂来喷洒(对建筑物的装置、墙等)或用毛巾配合有消毒作用的清洁剂来抹(对地板)。
2.基本处理方法：
l、瓷砖地面：首先采用强力除渍剂配合尼龙刷、小铲刀把瓷砖表面污垢及其它污渍彻底清除干净，然后用洁瓷灵刷洗地面再用清水清洗数次后用地拖拖干，使地面光洁清新。
2、玻璃：用中性保养玻璃清洁剂按比例l：20以涂水器擦于玻璃表面，荐用柔软毛刷或软毛巾反复洗刷，用清水擦干净，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干边框水渍。
3、不锈钢部份：每天用不锈钢清洁剂清抹污渍、手印并上不锈钢油一次，保持表面亮丽的金属光泽，然后用干毛巾保洁。
4、桌椅：每天用毛巾配合消毒剂(1：100)擦洗桌面、座椅以及靠背，每周用清洁剂彻底清洁桌、椅下面。
5、地面香口胶：用化胶液滴在香口胶表面，用刀片或铲刀刮起之后用毛巾擦拭或用清洁地刷刷洗。
公共洗手间清洁规程
1.0目的
确保洗手间干净，整洁，空气流通。
2.0适用范围
适用公共厕所的清洁。
3.0职责
3.1保洁员负责辖区内公共洗手间的清洁工作。
3.2保洁班长负责检查清洁质量。
4.0内容
4.1清洁前准备工作
4.1.1工具：扫把、拖把、毛巾、洁厕水、洗衣粉、洁而亮、洁厕刷、空气清新剂等。
4.1.2在洗手间门前放上“工作进行中”标识牌。
4.2操作程序
4.2.1首先打开洗手间大小便池每一个冲水阀冲水，并对大小便池进行全面洗刷。
4.2.2如遇有水锈或顽固污迹，使用洁厕水、洁而亮、去污粉、稀盐酸、小灰铲进行洗刷，直至干净。
4.2.3用抹布擦洗污垢，使用洁而亮、洗洁精、去污粉等清洁剂擦洗洗手池台面、纸巾盒、镜面、扶手、洗手液盒、门拉手、门窗等，确保干净。
4.2.4补充更换洗手间香球、纸巾、洗手液。并由更换物品的人员对所更换的物品质量进行检查工作，发现伪劣物品及时向主管汇报并作好相关记录。
4.2.5清洁完后应拖净地面水迹，清理工具并喷洒空气清新剂。
4.2.6正常工作期间，保洁员须不断(具体巡视频率以实际情况去确定)对洗手 间进行巡视清洁，以保持洗手间的干净，及时补充纸巾。
4.2.7保洁完毕，填写《保洁工作记录表》。
4.3注意事项
4.3.1巡视过程中及时清理垃圾，垃圾篓内垃圾不得超过总容积的2/3。
4.3.2每天至少一次对电动清洁设备进行检测，确保正常使用。发现问题及时上报保洁班长。
4.3.3每周至少对洗手间内墙壁、隔板、风口、排风扇等进行一次清洁。
4.3.4每周至少两次用洁厕水兑水混合液对洗手间地面进行刷洗。
4.3.5每月对洗手间高位灯饰进行一次全面清洁。
4.3.6保洁班长每日至少两次对洗手间进行巡视检查，并将检查结果记录在《保洁工作记录表》上。
4.3.7保洁主任/主管不定期对洗手间清洁情况进行抽查，并将抽查结果记录于《保洁工作记录表》。
地面清洁规程
1.0目的
使地面保洁工作有序、规范。
2.0适用范围
适用于地面清洁。
3.0内容
3.1水泥地面的清洁
2.1.1清理路面，将垃圾分别扫入边角并铲入垃圾桶。
2.1.2铲除路面污渍，香口胶等杂物质，如地面的明显油渍需用清洁剂进行清洗
后用清水冲洗。
2.1.3清理沙井内的杂物，注意边缘的青苔、沙土等。
2.1.4定期对地面进行冲洗。
3.2水泥地砖面的清洁
2.2.1清理路面，将垃圾分别扫入边角并铲入垃圾桶。
2.2.2铲除路面污渍，香口胶等杂物质，如地面的明显油渍需用清洁剂进行清洗后用清水冲洗。
2.2.3铲除砖与砖之间的杂草，并涮洗砖面青苔。
3.3沥青地面的清洁
2.3.1清理路面，将垃圾分别扫入边角并铲入垃圾桶。
2.3.2清除路面杂物，杂草等。
2.3.3清除路面沙土、石子等。
3.4大理石、火烧面的清洁
2.4.1清理路面，将垃圾分别扫入边角并铲入垃圾桶。
2.4.2如地面发现油渍应立即进行清洗，以免渗透后清洗难度增加。
2.4.3清除路面杂草与杂物。
2.4.4定期用洗地机对地面进行清洗。
3.5保洁完毕，填写《保洁工作记录表》。
地毯清洁规程
1.0目的
使地毯得到彻底清洁，并防止损伤。
2.0适用范围
地毯的清洁
3.0内容
3.1清洗工具
吸尘器、地毯清洗机、
3.2棉制地毯清洗步骤
3.2.1清理作业场所
3.2.2放置标志牌
3.2.3准备工具
3.2.4开启吸尘机吸尘
3.2.5将清洁剂注入地毯清洗机清洁液，水粉按比例(1：20)将地毯粉配制成清洁液同时加入化泡剂，启动地毯清洗机，调整洗地扒，并注意运行方向。
3.2.6顽渍用强力地毯除渍剂注入喷壶中将除渍液喷于污垢处，用手刷和毛巾进行清洗，再用地毯清洗机清洗一次。
3.2.7放置吹干机，并且不断改变风向，直至干透。
3.2.8洗净所有工具，放回原来地方。
3.3毛地毯的日常清洁保养
2.3.1每天应对毛地毯表面进行吸尘作业。
2.3.2污垢多的地毯面应视情况喷洒清洁剂或粉末清洁剂，以溶解污垢。
2.3.3用吸尘器吸净污垢，然后风干。
2.3.4固定地毯用吸水机吸干。
3.4胶地毯清洁
2.4.1每周用硬毛刷，沾沈洁精或洗衣粉进行清洗。
2.4.2面积较大时，应用洗洁精兑水后用洗地机进行清洗。
2.4.3清洗后应放置指定地点晒干。
3.5地毯特殊清洁保养
3.5.1地毯压痕消除：地毯由于家俱或其它物件的重压会形成凹痕，消除凹痕的方法是，将浸过热水的毛巾拧干，敷在凹痕部份5—10分钟，然后移去毛巾，用电吹风和细毛刷，边吹边刷即可恢复原状。
3.5.2地毯焦痕消除：焦痕程度不严重时，只要用硬毛刷子将焦痕部份的毛刷掉即可：若是较严重的焦痕，可把压地家具下的地毯毛刷起来后，用剪刀剪下，用粘合剂把它粘在烧焦处，用类似书本轻重的平面物品压在上面，待沾合剂干燥后粘上去的毛就牢固了，再用毛刷轻轻梳理一下便可。
3.5.3地毯复色：地毯用久了颜色就不台新的鲜艳，要让久了的地毯颜色变得鲜艳起来，可在前一天晚上把食盐撒在地毯上，第二天早上用干净的湿毛巾把盐清洁干净，地毯的鲜艳色即可恢复。
3.5.4地毯污迹去除：
a)对毛地毯上的动植物油迹，应用毛巾蘸纯度较高的汽油擦拭。
b)对果汁和啤酒迹，要先用软布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用温水加少许食醋溶液擦洗。
c)对墨水迹，可在墨水迹处撒细盐末，再用肥皂液刷除，若是陈迹宜用牛奶浸润片刻，再用毛刷蘸牛奶刷拭。
3.6保洁完毕，填写《保洁工作记录表》。
外围清洁规程
1.0目的
确保公共区域的整洁、干净。
2.0适用范围
适用于公共区域的清洁。
3.0职责
保洁员负责公共区域的清洁。
4.0内容
4.1扫地
4.1.1员工在上班时首先将公共区域路面用竹扫进行全面清扫一遍，
4.1.2将垃圾扫成一堆集中放入垃圾桶内。
4.1.3保证地面无明显纸、烟头、杂物等
4.2椅子清洁
4.2.1先用毛巾用清水拧干后擦洗公共区域的椅子。
4.2.2发现椅子上有污渍的放入适量的清洁剂进行清洗，然后再用清水擦洗。
4.2.3确保椅子干净，卫生、无灰尘。
4.3挂灯清洁
4.3.1发现有蜘蛛网的地方先将蜘蛛网进行全部清理后进行灯具的清洁。
4.3.2将毛巾用水打湿后拧干，凝毛巾叠成四方形擦洗灯罩，
4.3.3擦洗灯罩时应从上到下进行清洁。
4.3.4保洁人员每周必须对灯具进行清洁一次，每天保洁1次。
4.3.5保证灯具无明显灰尘与蜘蛛网、杂物等。
4.4大理石面清洁
4.4.1将拖把放入清水中打湿后拧干，沿着大理石面从里到外进行清洁，必要时加少量清洁剂进行清洗，可去污渍也增光泽。
4.4.2保证大理石面清洁无灰尘。
4.5游乐场的清洁
4.5.1首先对游乐场地面进行全面清扫一遍。
4.5.2用鸡毛扫将游乐场设备全部刷一遍。
4.5.3将毛巾用清水打湿拧干后将设备从上到下，从里到外进行清洁。
4.5.4将地面清扫干净后用拖布进行清洁，保证地面无杂物。
4.5.5如有污渍需用适量清洁剂进行清洗。
4.5.6发现游乐场设施设备不安全时请立即通知班长及时与管理处相关人员联系，确保游乐场设施设备的安全使用。
4.6垃圾桶清洁
4.6.1先备用垃圾袋、毛巾，将垃圾桶内垃圾提出包装好放入一边由机动人员进行清理。
4.6.2先用洗洁精对水将垃圾桶内清洗，后用清水进行冲洗，冲洗后用干毛巾将桶内水份擦干净再套上垃圾袋。
4.6.3用湿毛巾将垃圾桶外面进行清洁，后用干毛巾擦干净，保证垃圾桶无污渍、无异味。
4.7地面巡视清洁
4.7.1定期巡检区域范围内地面。
4.7.2发现地面有污渍需及时进行处理。
4.7.3巡视中发现公共区域内公共设施设备有明显杂物或灰尘需及时进行清洁。
4.8大门清洁
每天早上对大门清查一次。
4.9保洁完毕，填写《保洁工作记录表》。
办公区域清洁规程
1.0目的
保证公司办公区域整洁。
2.0使用范围
使用于办公区域卫生清洁。
3.0职责
3.1保洁员负责清洁办公区域。
3.2保洁班长负责检查清洁质量。
4.0内容
4.1清洁频次
4.1.1早成8:00--8:30清理办公区域1次；
4.1.2中午11:00--1l:30检查1次；
4.1.3下午14:00--15:00检查办公区域，对垃圾篓、桌面较脏处进行清理，并清理各办公区域内桌面及地面；
4.1.4晚上17:30--18:00对办公区域内垃圾篓进行清理。
4.1.5每月一次(安排在非正常工作时间)对空调风口、天花、照明灯具、窗帘、地脚线、卫生间内隔板、水箱、办公设施等进行清洁工作。
4.2清洁内容
4.2.1清理接待区。
4.2.2清理前台的沙发、茶几、灭火器具等。
4.2.3清理办公区域办公桌、电脑、传真机、打印机、烟灰缸、沙发、茶几等。
4.2.4清理会议室的会议桌、椅子、饮水机、复印机、花卉等。
4.2.5清理洗手间地面、墙面、纸篓、洗手盆、隔断、大小便池等。
4.3注意事项
4.3.1不得随便翻动办公物品、文件，办公用品应轻拿轻放。
4.3.2不能用湿毛巾擦洗插座。
4.3.3工作人员在座时，尽量避免清洁。
4.4保洁完毕，填写《保洁工作记录表》。
垃圾收集与处理作业规程
1.0目的
保证垃圾及时收集与处理。
2.0适用范围
适用于垃圾收集与处理。
3.0职责
3.1保洁员负责垃圾的收集并放入垃圾中转站。
3.2保洁班长每天至少对垃圾中转站巡视两次。
4.0内容
4.1垃圾的收集
4.1.1每天早与晚各收集垃圾一次。
4.1.2收集垃圾时携带垃圾袋，收完垃圾后检查桶内有无遗漏垃圾，并及时清洁。
4.1.3每日晚下班前应清除设置于各区域(各楼层)的垃圾筒、垃圾箱、烟灰筒、茶叶筐等临时存放的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间。
4.1.4在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上。
4.1.5每次收完垃圾后，需及时对运送过程中遗漏的垃圾水及垃圾物捡起并对地面进行冲洗。
4.1.6要注意安全，不能将垃圾或纸盒从上往下扔，或抛传、抛递。
4.1.7倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净。
4.1.8保洁员每天应用垃圾车将垃圾从垃圾收集点运到指定地点。
4.1.9垃圾运送后应及时对垃圾车进行冲洗，再放回原处，并对垃圾收集点进行冲洗，避免有臭气或招引蚊蝇，冲洗后应扫干水迹。
4.1.10管理公司任何人员发现垃圾桶超载，均应通知有关清洁员进行及时处理。
4.1.11管理公司根据具体情况制定具体收倒垃圾时间、次数。
4.1.12收集完毕，保洁员填写《保洁工作记录表》。
4.2垃圾中转站的清洁程序
4.2.1每日冲洗垃圾间，每月对垃圾间和周转站清毒、消杀两次。
4.2.2垃圾清运要日产日清，并做到按规定时间清运。
4.2.3垃圾清理过程要有清洁班长进行监督，必须做到彻底清理。
4.2.4保洁班长认真及时地填写《垃圾清运服务质量记录表》。
4.2.5在实行垃圾分类收集处理的物业，要进行垃圾的分类收集、存放和清除
建材的防护措施
|
名 称 |
护 理 方 案 |
注 意 事 项 |
|
大理石 |
经常扫、拖，并定期进行抛光打蜡或晶面处理 |
严禁用强酸、强碱清洗及重物、锐物在表面拖拉 |
|
玻璃门、窗 |
用净布擦拭保洁，定期清洁
|
切忌用强酸、强碱清洁或用尖锐物品擦，禁止用研磨剂擦拭 |
|
铝合金窗框 |
每天清洁擦拭沾附在表面的灰尘、污渍以防风化 |
切忌用酸性洗剂清洁，以免烧坏铝合金 |
|
不锈钢、电梯饰物 |
经常用软布擦拭，定
期上保护剂
|
切忌用酸性洗剂清洁或用尖锐物品刮擦，禁止用研墨剂擦拭 |
|
桌椅、木饰 |
每天用半干湿毛巾擦
拭，定期用家私蜡护
理
|
在清洁作业中，如需挪动物品时应轻拿轻放，表面刷的是油漆，禁止用稀释剂清洗 |
|
扶手护栏 |
定期擦拭
|
表层刷的是油漆，禁止用稀释剂清洗 |
（六）服务安全保障办法及各类应急配合预案：
保洁工作应急处理规程
1.0目的
1.1为保洁员处理应急事件提供指引，降低损失。
1.2对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施，为顾客和员工提供始终如一的清洁服务。
2.0适用范围
适用于暴风雨、水管爆裂、梅雨天、突然发生火灾事故等意外情况的处理。
3.0职责
保洁员应按本规程处理应急事件。
4.0内容
4.1暴风雨天气的应急方案
4.1.1保洁主任／主管巡查、督导各岗位保洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。
4.1.2保洁员应勤检查雨污水井，增加清理次数，确保其畅通无阻。
4.1.3保洁员配合安全管理员关好各楼层公共部位的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，打碎玻璃。
4.2梅雨季节的应急方案(梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落)
4.2.1在大堂等人员出入频繁的地方放置标示牌，提醒客人“小心地滑”。
4.2.2加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面墙面水迹。
4.2.3如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块地海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。
4.2.4仓库备好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。
4.3楼层水管爆裂的应急方案
4.3.1迅速通知安全管理员和维修人员前来关闭水管阀门。
4.3.2迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的积水，控制不了时将电梯开往最高层。
4.3.3用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源用吸水器吸干地面水分。
4.3.4打开门窗，用风扇吹干地面。
4.4突发火灾事故的应急方案
4.4.1要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资，文件等疏散转移工作。
4.4.2协助做好员工的疏导工作。
4.4.3加强易燃清洁用品的管理。
4.4.4清洁仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。
4.4.5及时清理干净火灾遗留的杂物。
4.5保洁完毕，填写《保洁工作记录表》。
4.6注意事项
4.6.1梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。
4.6.2暴风雨天气注意高空坠物。
4.6.3处理水管爆裂事故注意防止触电。
4.6.4仓库应内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒。
（七）项目服务人员的管理：
一、人员培训
员工培训是企业运作的重要环节，没有高素质的员工，就不能有高质量的保洁服务。为树立公司品牌及企业形象，提高服务质量，因此要造就高素质的员工就必须用严格的培训来规范和约束。所以，我们对员工进行企业战略培训，灌输公司远景与未来、企业文化、让员工认识企业、了解未来。对职业道德、仪容仪表、礼节礼貌，专业技术及服务意识等进行一系列标准化培训。从而使被动性服务转变为主动性服务。
公司还特别对员工进行消防理论及消防实践、防风抗雨等业务培训，使员工能增强应变能力，适应社会及客户的要求。
第一部分 管理人员培训计划
|
培训步骤 |
培训内容 |
|
1
岗前培训
2.
岗值培训
3.
岗位培训
4.
日常培训 |
管理理论的学习
质量系统与质量目标的相关文件和准则的培训
了解现代化科学和技术如电脑
结合实际开展综合理论概要培训并落实由公司任命的老技术员工的深入培训。 |
第二部分 保洁员工的培训计划
|
培训步骤 |
培训内容 |
|
1.
员工
自我教育
2.
岗位教育
3.
岗值培训
4.
日常培训 |
公司人事规章
专业道德教育
公司员工礼仪礼貌规定
学习安全防卫措施（）
学习基本保洁知识
学习怎样使用机器，工具和物品
学习安全操作守则，培养防火意识
学习质量标准
学习怎样清洁玻璃，保养不锈钢和铜器，并且学习怎样清洁和保养大理石，石榴石和瓷砖
完成由公司任命的老技术员工的深入培训 |
二、清洁服务人员行为规范和质素要求
一、员工应急、防火、急救专业知识培训计划及措施
所有驻场负责保洁的员都要有全面的防火、应急、急救常识，积极、认真配合保安员做好的清洁服务工作，为切实做好此项工作，特订以下计划：
l、所有员工往入职前，都要作一次《防火、应急、急救》的岗前教育，使每一个员工有足够的防火、应急、急救意识。
2、每天上岗前，主管要进行岗前培训10分钟，总结昨天工作中出现的问题，表扬工作突出的员工，提出做得不足的地方，强调今后要注意的问题和改善的地方。
3、保洁主管每天在上岗前要与保安主管、管理处取得联系互相沟通，耐心听取意见，改进丁作中存在的问题，使办公楼的服务质量做得最好。
4、员上在上班叫，要密切注意园区内外所发生的一切事情，见到有隐患的事情应该马上处理，如果不能解决问题应马上通知主管，由主管处理。主管解决不了马上通知保安主管或联系管理处，预防事情的扩大。
5、见到客人有困难，有身体不适应马上扶助客人，并想办法联系保安或管理处，待有人处理才可以离开，继续保洁工作，如视而不理，作违纪处理。
6、遇有突然发生的不可预测事情、应保持冷静、清醒的头脑，听从土管的指挥与安排，积极定期邀请该校区的保安主管为保洁的员工进行防火、应急、急救专业培训，使他们有高度的防火意识。
7、配合保安一起解决场内发生的任何问题。每个员工在发生突发事情时，都应该懂得应用防火、自救、应急等一系列的方法，以维护客人利益、客人至上为基本原则，帮助客人解决问题，需要疏散的配合保安做疏散工作，并且确保校区安全。服务客人是我们的宗旨。
二、员工仪容、仪表、行为检查标准
l、上班前管工、领班对所属人员晕进行个人卫生，仪容仪表的检查，每周分管经理抽查一次，部门经理及公司领导随时抽查。
2、穿工衣、工鞋、配带工作牌，衣、鞋穿整齐、干净，工作牌配在左胸前。
3、男员工头发长度，以角后衣领为度，不准留长角、小胡子、鼻毛不得出鼻孔，持头发整洁。
4、女员工不得披头散发，保持头发整洁，不得浓妆艳抹。
5、上班时间不准穿短裤、拖鞋、高跟鞋；女员工不得穿裙上班，不得留长指甲和涂指甲油。
6、工衣钮扣全部要扣好(风纪钮除外)，衣袖、衣领、裤脚要整齐。
7、口痰、鼻涕等污物要用纸包好，放入垃圾桶内。
8、精神要集中，不得左顾右盼。
9、要有良好的精神状态，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、光呆滞等表现。
10、遇认识的或对方主动打招几乎的业(客)户或其他人，要以礼相待， 自然地微笑打招呼，并说一声“您好”不允许有毫无反应等不礼貌的行为表现。
1l、在道路、通道、 走廊等人员来往的地方工作，工具(包括尘推、地拖、扫把、保洁车、布草车等)要在适当的地方放好，以免影响车辆及行人的通过。
12、工作时，手胸发细致、麻利、规范，尽量减少多余、重复的动作。按指定的保洁岗位范围保洁行走路线，有序地进行巡同保洁。
13、走路姿势要正确、大方、双眼平视、挺腰、不得驼背、叉腰、低头、跑步。
14、变换工作拉置时，不得将工具沿地拖行或扛在肩上(包括地拖、扫把、桶等物件)，应将物品手持离地上。
15、要以礼待客，严禁粗言烂语、出口伤人，按场合使用下列礼貌用语：
(1)请稍候；
(2)请使用；
(3)对不起；
(4)请让一让，谢谢。
(5)早上好，你好。
